Forpliktende mål 

Regjeringen vil i perioden 2005–2009 gjennomføre alle tiltakene i handlingsplanen. Vi vil også sørge for at vi får de tilsiktede effektene, i form av mer fornøyde brukere og frigjorte ressurser til andre prioriterte formål.

Riksrevisjonen påpekte nylig at staten har vært langt flinkere til å starte omstillinger enn å følge opp at resultatene faktisk var i tråd med intensjonen. Det vil vi gjøre noe med. Vi setter derfor ambisiøse overordnede måltall for handlingsplanen. Det vil gjøre det mulig å vurdere i 2009 i hvilken grad vi har lyktes. Måltallene avspeiler hovedmålene i moderniseringsarbeidet: innretning mot brukernes behov og tiltak som gjør oss rustet til å møte økningen i antall eldre. Vi vil årlig publisere status for gjennomføringen av tiltakene og utviklingen på måltallene.

Brukertilfredsheten skal være høyere i 2009 enn den var i 2004 på følgende indikatorer (se oversikt under "Indikatorer brukertilfredshet" i høyre marg):

1. Det offentlige tjenestetilbudet totalt
2. Sykehus
3. Politiet lokalt
4. Trygdekontor/arbeidskontor
5. Høyskole/universitet
6. Skatteetaten
7. Offentlige tjenester via Internett
8. Mulighetene for å etablere egen arbeidsplass
9. Brukervennlighet Altinn
10. Jobbtilfredshet blant ansatte i staten

Samtidig vil vi frigjøre ressurser til viktige formål gjennom å organisere oss bedre i det offentlige. Blant annet skal vi innen 2008 ha frigjort en og en halv milliard kroner fra logistikk- og støttevirksomhet til operativ virksomhet i Forsvaret, og innen utløpet av stortingsperioden ha lagt til rette for at en ny kommune- og fylkesstruktur kan møte borgernes behov på en mer effektiv måte.