|
Basis brukersupport
For å rapportere et problem med en maskin, kode eller liknende, send en e-post til: support-uit@notur.no.
Spørsmål og innkomende saker vil bli behandlet så fort som mulig. Vanlig arbeidstid er mandag-fredag 0800-1600.
For å kunne yte en optimal service for våre brukere er det viktig at problemer blir beskrevet så detaljert som mulig i rapporten. Dette vil gjøre det enklere for oss å fikse problemene og korte ned responstiden. Tittelen (subject) på e-posten bør være en beskrivelse av hva problemet er og i tillegg bør du:
- Notere hvilken maskin problemet oppsto på.
- Beskrive hva som gikk galt, hendelsesforløpet og hva som var det forventede resultatet (f.eks. ved en korrekt kjøring).
- Dersom du har en anelse om hva som er feilkilden, og et forslag til løsning så vil vi veldig gjerne også at du rapporterer dette sammen med problemet.
Det kan eksistere problemer med systemene som er ukjente for Tungregnegruppa. Derfor er det særdeles viktig at alle problemer som oppstår blir rapportert, uanset om det kun er snakk om mindre eller uvesentlige feilsituasjoner.
Supportsystemet er også tilgjengelig for innmelding, monitorering av status og korrespondanse angående de innmeldte problemene. Her kan du også kontrollere om den feilen du observerer har blitt innmeldt og eventuelt korrigert tidligere. Dersom du er usikker på hvordan du benytter Supportsystemet kan du sjekke: web-sidene om Request Tracker.
Den aller første gangen du rapporterer et problem via e-post vil du få en melding tilbake med brukernavn og passord for aksessering av Supportsystemet.
|
