|
Oversikt
Besvar og løs sak
- Log inn i RT (forutsettes heretter for alle eksempler)
- Velg kø --> sak
- Velg Løs
- Endre 'oppdater type' til: Svar til kunder
- Skriv inn ditt svar til kunden og trykk oppdater Svaret blir nå sendt til kunden på e-post
Saken er nå besvart og markert som løst i databasen. Kunden vil også mota en automatisert e-postmelding som opplyser om at vi har arkivert saken.
Besvar sak med påvente av respons
- Velg kø --> sak
- Velg Svar
- Skriv inn ditt svar til kunden og trykk oppdater Svaret blir nå sendt til kunden på e-post
Saken vil nå endre/opprettholde status som åpen og man kan se saken i 'raskt søk' kolonnen på RT-hjemmesiden.
Kommenter sak
Kommentarer er beskjeder til andre saksbehandlere. Kunden får ikke se/mota tekst skrevet som kommentar
- Velg kø --> sak
- Velg Kommenter
- Skriv inn din kommentar til denne saken og trykk oppdater
Ta/Stjel sak
Hvis du tar en eierløs sak, eller stjeler en sak fra en annen blir du satt som eier på saken. Det er da lettere for deg å overvåke saken fra din RT-Hjemmeside
- Velg kø --> sak
- Velg Ta/Stjel
Flytt sak til annen kø
- Velg kø --> sak
- Velg 'Detaljer' fra den Røde menyen
- I nedtrekksmenyen 'kø' velg Kø
- Velg lagre endringer
Medlemmene av den nye køen vil nå få beskjed over e-post om at en ny sak er lagt i deres kø.
Gi sak til saksbehandler
For å kunne gi en sak til en saksbehandler må saken enten være ueid, du må være eier (ta/stjel sak) og kundebehandleren må være medlem av den køa som saken ligger i (Med unntak av oraklene som kan eie saker i alle køene).
- Velg kø --> sak
- Velg 'Folk' fra den Blå menyen
- I nedtrekksmenyen 'eier' velg Saksbehandler
- Velg lagre endringer
Den nye saksbehandleren vil mota en e-post om at han/hun nå er eier av en sak i RT.
|
|
