ITEA skal være en profesjonell driftsleverandør som lytter til kunden sine behov, slik at han / hun får en forenklet og mer effektiv hverdag.
Våre medarbeidere har omfattende erfaring og kompetanse innen alt fra rådgivning, utvikling og generell IT-kunnskap til service og support.
ITEA har en egen kundekontakt som vil ivareta kundens interesser og som fortløpende kan følge opp:
Problemer som eventuelt skulle inntreffe
Nye / endrede ønsker fra kunden
Status på tjenesten som kunden har
Alle tjenester har en tjenesteavtale (SLA) tilknyttet seg, der ansvarsforholdene mellom kunden og ITEA kommer klart og tydelig frem.
Kontaktinformasjon Alle henvendelser kan sendes til orakel@ntnu.no
Tjenestenivå ITEA har som garanti at alle systemer og tjenester garantert skal ha en oppetid på minimum 98 %.
Når det gjelder henvendelser fra brukere, har vi en garanti om en løsningstid på maksimalt 3 arbeidsdager. Imidlertid løses 95 % av sakene innen 4 arbeidstimer. Vi har en svært fleksibel brukerstøtte og søker alltid en løsning så raskt som mulig, slik at alle parter blir fornøyde.
ITEA benytter ITIL-rammeverket (IT Infrastructure Library) som er en beskrivelse av hvordan man best mulig kan vedlikeholde IT, uten at det går utover kunden sine sluttjenester.
