Brukerstøtten bidrar til at brukerne får hjelp til å utnytte sine løsninger og applikasjoner på en mer effektiv måte. Alle tjenester kan inneholde brukerstøtte.

Brukerstøtten er oppdelt i følgende:

1.linje brukerstøtte
Dette er mottak, svar eller videreformidling av henvendelser. De fleste henvendelser blir besvart med engang (i dag utgjør dette 95 % av henvendelsene), mens spørsmål som krever mer detaljert kunnskap, vil bli videreformidlet til spesialister.

2.linje brukerstøtte
Dette vil i hovedsak være spesialisert applikasjonsstøtte (teknisk og funksjonelt). Her kan vi påta oss ansvaret for og yte hjelp til drifting av alle typer system som kunden selv ikke ønsker å ta hånd om.

3.linje brukerstøtte
Her tar vi på oss kontakt ut mot en tredjepart. Dette kan være en leverandør eller tjenestegiver utenfor NTNU.

Hjelp på stedet
Vi kan rykke ut med personell til sluttbruker for å løse problemer eller feil.

Å benytte seg av ITEAs brukerstøttetjeneste gir flere fordeler:

• Alle henvendelser loggføres slik at man kan avdekke flaskehalser i IT-strukturen.
• Kundespesifikke rapporter kan utarbeides for å maksimere verdien av data som registreres.
• Alle henvendelser får tildelt et unikt nummer slik at de ikke skal falle mellom to stoler.
• Brukerstøtten er fleksibel og kan tilpasses den enkelte organisasjon.
• Sluttbrukere kan kontakte brukerstøtte via både telefon, e-post og internett.