Eller på norsk: Ofte Spurte Spørsmål (OSS)
I denne FAQen (som er relativt nyopprettet) håper vi å kunne gi svar på spørsmål som jevnlig dukker opp. FAQen er foreløpig delt inn i følgende seksjoner:
Etter hvert som vi får kategorisert flere spørsmål er det mulig at FAQen restruktureres fullstendig.
Det er ikke IT-avdelingen som tildeler adgang til de enkelte lokaliteter. For tilgang til studentområder som lesesaler og PC-rom administreres dette av studentekspedisjonen, mens tilgang til andre områder administreres av de forskjellige enheter som disponerer områdene. Deretter sørger IT-avdelingen for at adgangskontrollsystemet oppdateres med nødvendig informasjon om hvem som er tildelt tilgang til de forskjellige områdene.
Dersom du har behov for utvidet tilgang i forhold til det du har i dag, må du derfor ta kontakt med den enhet som administrerer lokalene, som deretter informerer IT-avdelingen som hvilke endringer som skal gjøres.
Ansvarlig for den tekniske driften av adgangskontrollsystemet kan nåes på epost-adressen IT.adgangskontroll@nhh.no.
Studenter må snarest varsle studentekspedisjonen som sørger for at det tapte kortet sperres, og som skaffer nytt kort. Nytt kort er vanligvis klart innen 2-3 dager.
Ansatte må snarest varsle driftsansvarlig for adgangskontrollsystemet via telefon 9228 (55 95 92 28 eksternt). Dersom tap skjer utenom ordinær arbeidstid taster du 0 når du kommer til velkomstmeldingen på telefonsvareren for å bli viderekoblet til vakttelefon.
Vennligst se <URL:http://www.nhh.no/it/1998/1998-09-09-adgangskontroll.html>
Ansatte henvender seg til sitt forkontor/sin institutt-/avdelings-styrer, som rekvirerer brukerkonto fra IT-avdelingen. Instittuet/avdelingen bør helst rekvirere brukerkonto for nyansatte i god tid før vedkommendes første arbeidsdag, slik at alt er klart i tide.
Rekvisisjonsskjema er tilgjengelig på <URL:http://skjema.nhh.no/personal/>.
Studenter får automatisk opprettet brukerkonto når studentopptaket er endelig og studiene er kommet i gang.
Nye brukere får opprettet brukerkoto to steder; i vår Kerberos-brukerdatabase og under Windows NT. Brukere får samme brukernavn begge steder, og samme passord initielt.
Windows NT-brukerdatabasen brukes for tilgang til ressurser i vårt Windows NT-anlegg.
Kerberos-brukerdatabasen brukes for tilgang til alle andre tjenester som IT-avdelingen tilbyr, bl.a. for tilgang til epost, oppringt-tjenesten og lukkede Web-sider.
Microsoft har lovet støtte for Kerberos i Windows 2000, men inntil videre må brukere belage seg på å måtte vedlikeholde disse to passordene uavhengig av hverandre.
Vi har utarbeidet bruksanvisninger for å endre Kerberos-passordet fra PC og Macintosh.
(Brukere som har vært her en stund vil også kunne ha konto på vårt VAX/OpenVMS-anlegg. Se forøvrig «Hva skjer med tilgangen til VAX/OpenVMS?»)
Ansatte har epost-adresse på formen
Fornavn.Etternavn@nhh.no. Her brukes første
fornavn, og eneste etternavn. (Man har pr. definisjon ett
etternavn hos folkeregisteret.)
Eksempler:
| Navn | Epost-adresse |
|---|---|
| Ronny Kurt Berg Hansen | Ronny.Hansen@nhh.no |
| Ronny-Kurt Berg Hansen | Ronny-Kurt.Hansen@nhh.no |
| Ronny Kurt Berg-Hansen | Ronny.Berg-Hansen@nhh.no |
| Ronny-Kurt Berg-Hansen | Ronny-Kurt.Berg-Hansen@nhh.no |
Translitering av særnorske tegn skjer etter følgende
regel: æ -> a, ø -> o, å -> a.
Studenter har epost-adresse på
formen brukernavn@stud.nhh.no.
Brukernavn er her typisk sYYXXXX, hvor YY er de to siste sifrene i
året studenten ble immatrikulert ved NHH, og XXXX er studentnummeret.
Eksempel på epost-adresse vil være
s951901@stud.nhh.no.
Studenter kan ikke få epost-adresse på annen form.
Nei, IT-avdelingen har ikke lagt opp systemer for videresending av epost. Du kan derimot lese din epost fra en hvilken som helst nettverksoppkoblet maskin i verden. Det du trenger er et epost-program som støtter imap, f.eks. Netscape, Eudora eller Outlook, og følgende informasjon:
| IMAP-server: | imap.nhh.no |
| Brukernavn: | Ditt Kerberos-brukernavn, f.eks. s980000 |
| Passord: | Ditt Kerberos-passord |
Vi gjør likevel unntak for ansatte som skal ut på
lengre opphold hvor de vet at tilgang til nettet vil være vanskelig,
eller hvor de lokale postsystemene kun foretar periodisk utveksling av
epost over oppringte linjer eller lignende. Forespørsler fra ansatte
om slik videresending rettes til den lokale brukerstøtten, eller til
postmaster@nhh.no. Slike forespørsler
må behandles manuelt.
Det er så vidt vi vet ikke mulig å sette opp slik automatisk svar i Netscape, mens muligheten er tilstede i enkelte andre epost-klienter, f.eks. Eudora.
Det finnes også støtte for slik funksjonalitet i enkelte postkontorsystemer, men vårt postkontor kjører på en egen avstengt maskin, hvor ingen brukere har direkte tilgang, noe som kreves for å kunne sette opp slike løsninger. (Våre brukere har ikke tilgang til noen av de sentrale tjenesteytende Unix-systemene, kun til Windows NT.)
Vi vil samtidig gjøre oppmerksom på at slike automatiske svar også har en del ulemper. F.eks. sender enkelte regelmessig meldinger til distribusjonslister med tusenvis av mottakere, og det er ikke så gøy å få hundredevis av epost-meldinger tilbake med informasjon om mottakere som er på ferie eller tjenestereise.
Dersom ting ikke er gjort helt riktig risikerer man også at to systemer automatisk sender svar på tilsvarende meldinger (en «ping-pong» effekt), slik at man i løpet av minutter sitter med tusenvis av slike meldinger i postkassen.
Det er to måter å søke etter epost-adresser ved på, enten via Web (<URL:http://cgi.nhh.no/cgi-bin/ldapsearch>), eller ved hjelp av en LDAP-klient. For konfigurasjonsinformasjon for LDAP-klienter, vennligst se <URL:http://www.nhh.no/it/1999/1999-09-21-ldap.html>
Her er Netscape (p.t. versjon 4.7) litt sær i og med at den ikke aksepterer å lese flere postkasser fra samme server.
Dette problemet kan imidlertid omgås ved å konfigurere Netscape til å lese ansatt-postkassen fra imap.nhh.no og studentposten fra imap.stud.nhh.no (som begge to faktisk peker til samme server).
Begge postkassene vil så dukke opp i Netscape Messenger
Vennligst se artikkelen http://www.nhh.no/it/2002/2002-09-04-spam.html
Hvis du bruker Webmail vil du kunne se hvor mye du har lagret på epost-kontoret i øvre venstre hjørne. Dette gjelder kun studenter, som har begrensning på hvor mye de får lov å lagre.
Det er så vidt IT-avdelingen har kunnet bringe på det rene ikke mulig å få Netscape Communicator til å summere størrelsen på meldingene du har lagret på postkontoret. Men hvis du sorterer meldingene etter størrelse ved å klikke på «Size»-overskriften i meldingsoversikten vil du ved å summere de største meldingene hurtig kunne gjøre et overslag. Husk også å ta summere innholdet i mapper under INBOX.
Dersom noen vet hvordan man kan få Netscape til å summere denne informasjonen automatisk vil vi sette pris på å bli informert om det.
Du vil forøvrig bli varslet dersom du ligger over en gitt grense, og denne vil bli satt til 90% av tildelt lagringsplass.
IT-avdelingen har ikke kjennskap til hvordan de forskjellige Web-tjenestene som tilbyr epost-lesing fungerer, og hvordan de evt. kan brukes til å slette post. Vår anbefaling er å koble opp mot epost-kontoret med en IMAP-klient, f.eks. Netscape Communicator, som er den som benyttes ved NHH, og som brukerstøtten kjenner. Andre IMAP-klienter er Microsoft Outlook og Eudora. En oversikt over tilgjengelig IMAP-klienter finnes på http://www.imap.org/.
Informasjonen du trenger for å koble opp med en IMAP-klient er:
| IMAP-server: | imap.nhh.no |
| Brukernavn: | Ditt Kerberos-brukernavn, f.eks. s980000 |
| Passord: | Ditt Kerberos-passord |
I feltet for «SMTP-server» fyller du inn navnet på den SMTP-serveren som din tjenestetilbyder oppgir. Dersom du er tilknyttet NHH, f.eks. via vår oppringt-tjeneste er dette smtp.nhh.no. Denne kan ikke benyttes av «fremmede» maskiner koblet opp via andre tjenesteleverandører (f.eks. Telenor Nextel eller Telia), eller tilknyttet andre nett.
Post som ankommer mens quota er overskredet blir tatt vare på i inntil 5 døgn på vårt postkontor, og vil bli levert til din postkasse når du igjen er under under quota. Meldinger som har ligget i kø i 5 døgn vil bli returnert til avsender med feilmelding.
Problemstillingen er beskrevet i artikkelen <URL:http://www.nhh.no/it/1999/1999-10-06-epost-backup.html>
Vennligst se dokumentet «Oppkobling av delt IMAP-postkasse i Netscape».
http://www-intern.nhh.no/it/majordomo.htm (Kun tilgjengelig fra NHH.)
IT-avdelingens brukerstøttetjeneste utgjør annenlinjetjenesten og mottar henvendelser bare fra brukerstøttekonsulentene eller fra IT-kontaktene på institutter og avdelinger.
Studenter henvender seg til studentbruerstøtten, IT-BS. Informasjon om denne finnes på <URL:http://www.nhh.no/it/it-bs.html>
Ansatte henvender seg til den desentrale brukerstøtten for ansatte, IT-BT. Informasjon om denne finnes på <URL:http://www.nhh.no/it/it-bt.html>
Den desentrale brukerstøtten er drevet av enhetene selv, og det er enhetene som bevilger midler og bestemmer hvor tilgjengelig brukerstøtten skal være. Den desentrale brukerstøtten er kun faglig underlagt IT-avdelingen. Dersom du er plaget av at den desentrale brukerstøtten ikke er tilgjengelig må du ta dette opp med din enhet for å få økt tilgjengeligheten.
Nei, IT-avdelingens Unix-maskiner yter tjenester for bl.a. epost, Web og administrative systemer. De er ikke tilrettelagt for interaktiv bruk, og heller ikke maskinvaremessig skalert i forhold til interaktiv bruk.
I følge IT-strategien av 1996-06-11 med etterfølgende vedtak i kollegiet (Sak K94/96), skal VAX/OpenVMS fases ut av drift som tjenesteytende system ved NHH.
IT-rådet vedtok på sitt møte fredag 13. november 1998 under sak IT 1998/13 at generell tilgang til VAX/OpenVMS opphører den 28. februar 1999 for studenter, og 31. mars 1999 for ansatte.
Generelt kan det sies: Ikke gjør det!
Viruset det refereres til eksisterer normalt ikke, og det er advarselen i seg selv som «oppfører seg» som et virus, i og med at folk kaster bort tid på å lese den, og bruker både tid å ressurser på å sende den videre. Slike advarsler omtales ofte som Hoax.
Dersom alle som mottar advarselen videresender den til «alle venner, bekjente, osv», slik oppfordringen oftest er er, ville det ikke tatt lang tid før hver og en av oss satt med hundredevis av kopier, og epost-systemer over hele verden ville etter hvert få problemer.
Mere informasjon om slike Hoax finnes bl.a. hos F-Secure.
Ta en titt på <URL:http://www.nhh.no/it/1999/1999-10-06-norton-hjemme/>.
Les om de nyeste virusene på < URL:http://www.symantec.com/techsupp/>.
IT-avdelingen disponerer et begrenset utvalg av utstyr som lånes ut for kortere perioder i forbindelse med reiser, foredrag o.l.. Utstyret omfatter:
Bærbar PC
Bærbar Macintosh
Videoprosjektør («videokanon»). Kan tilkobles både videokilde og datamaskiner.
Mobiltelefon
Henvendelser angående reservasjon av utstyr rettes til IT-avdelingens tekniske service på telefon 9554 eller epost it-ts@nhh.no.
Offentlige virksomheter har ikke lov til å selge utstyr, annet enn etter særskilt tillatelse fra finansdepartementet. (Staten skal ikke drive butikk.) Utstyr skal brukes inntil det ikke lenger er brukbart, så skal det kasseres, evt. selges etter avtale med departementet.
I praksis betyr dette at utstyr som tas ut av bruk et sted skal overføres til andre bruksområder ved NHH, inntil det er modent for kassering.
Datautstyr er i en spesiell situasjon, ettersom det som i praksis ikke lenger kan benyttes her grunnet ytelsesproblemer, godt kan komme til nytte ved andre offentlige enheter, og derfor overføres til f.eks. en grunnskole, uten at man behøver tillatelse fra FD (hvilket er en omfattende prosess).
NHH har derfor ikke mulighet til å selge ut gammelt ustyr.
Sist oppdatert: 2002-11-20. Kontakt om innhald: Heine Didriksen
