Kontakt oss
Sist oppdatert: 27.05.2015
Behandlingstid
Dei fleste søknader blir behandla automatisk, men nokre søknader må møtast på av ein saksbehandlar. Dette kan vere fordi vi manglar opplysningar, eller fordi ei opplysning må sjekkast. Når det skjer, blir søknaden din plassert i ein behandlingskø og du får ei behandlingstid.
- Vi kan ikkje behandle søknaden din raskare sjølv om du ringjer oss eller sender oss e-post.
Forklaring til tabellen
I tabellen kan du sjå kor lang behandlingstid det er på ulike søknader. Du kan sjå i postkassa på Dine sider når vi mottok dokumentasjon frå deg. Tabellen blir oppdatert kvar måndag.
|
Søknadstype eller dokumentasjon
|
Behandlingstid fra vi har mottatt søknaden/dokumentasjonen fra deg
|
|
Du har sendt inn ein søknad om stipend og lån.
|
På Dine sider finn du datoen du får svar på søknaden din. |
|
Når vi har behandlet søknaden din, og du har sendt oss endringer etterpå.
|
Inntil 4 veker.
|
|
Du har søkt om
foreldrestipend.
|
Inntil 4 veker.
|
|
Du har søkt om forsørgjarstipend.
|
Inntil 4 veker.
|
|
Du har søkt om sjukestipend.
|
Inntil 4 veker.
|
|
Når du sender inn ei klage.
|
Inntil 7 veker.
|
|
Du har sendt ei klage som må vurderast av Klagenemda.
|
Se Klagenemdas møtedatoer
|
Kva kan eg gjere for å få svar raskare?
Har du har blitt bedt om å sende inn dokumentasjon, bør du gjere dette snarast, fordi vi ventar på svar frå deg før vi kan behandle søknaden din. På Dine sider kan du sjå om vi har bedt om dokumentasjon.
Foreldre må ha fullmakt når dei skal ringe for barn over 18 år
Ønskjer du at foreldra dine skal ta kontakt med oss på dine vegner, må du gi dei fullmakt dersom du er over 18 år. For å gi foreldra dine fullmakt må du sende oss anten
Postadresse og faksnummer
Lånekassen har ei felles postadresse og eit faksnummer for alle kontora:
Lånekassen
Postboks 430 Alnabru
0614 Oslo
Faks: 22 64 26 36
Besøksadresser
| Kontor |
Besøksadresse |
Åpningstider
(måndag til fredag)
|
Vis i kart |
Bergen
|
Bradbenken 1 |
12.00 – 15.00 |
Kart
|
| Oslo |
Østre Aker vei 20 |
09.00 – 15.00
|
Kart |
| Stavanger * |
Lagårdsveien 44 |
12.00 – 15.00 |
Kart
|
| Tromsø |
Søndre Tollbodgate 7 |
12.00 – 15.00
|
Kart
|
| Trondheim |
Søndre gate 14 |
12.00 – 15.00 |
Kart
|
| Ørsta |
Vikeøyrane 7 |
12.00 – 15.00 |
Kart
|
Hvordan komme til Lånekassen i Oslo - veiforklaring
Slik finner du oss:
- Buss 60 mot Tonsenhagen o/Hasle, stoppet heiter "Lånekassen".
- T-bane nummer 5 til Økern.
- Alle bussar med stopp ved Økern T-bane stopper på "lokket" ved nedgangane til T-banen, uansett retning.
Leverandørar og andre samarbeidspartnarar
Kontaktinformasjonen på denne sida gjeld spørsmål om:
- leverandørfakturaer
- anskaffelser
- jobbsøknader
- innsyn i dokument
- andre saker som ikkje gjeld enkeltkundar
Sentralbordet svarar ikkje på spørsmål om stipend og lån.
Telefon, åpningstider og adresser
- Sentralbord: 22 72 67 00 (man–fre 08.00–15.00)
- Sjå sida med besøksadresser om du skal besøkje eit av Lånekassen sine kontor
Postadresser
Send fakturaer til:
Statens lånekasse for utdanning
Direktoratet for økonomistyring
Fakturamottak
P.B. 4104
2307 HAMAR
Send dokument som gjeld anskaffelser, jobbsøknader og andre administrative spørsmål til:
Statens lånekasse for utdanning
P.B. 191 Økern
0510 OSLO
Kontakt for tekniske problemer
Sende melding om tekniske feil
Her kan du melde frå om tekniske feil med Lånekassen sine tenester. Du kan ikkje få svar på spørsmål om kundeforholdet ditt. Treng du hjelp til å logge inn på Dine sider, kan du få hjelp her.
For å ettersende dokumentasjon, må du ofte ha den nyaste versjonen av nettlesaren din. Det fungerer for eksempel ikkje å laste opp dokumentasjon med Internet Explorer 7, men det fungerer med Internet Explorer 11.
Har du problem med elektronisk signering?
Problem med å signere avtale om støtte, skjer i dei aller fleste tilfelle fordi BankID ikkje er aktivert ordentleg. Les om problem med signering her.
Får du ikkje opna brev i postkassen på Dine sider?
Ved problem med å opne brev i postkassen, for eksempel får du bare opp ei kvit side, bør du installere eller oppdatere Adobe Reader. Eventuelt kan du prøve å opne breva på ein annan maskin.
Dette bør stå i meldinga du sender
Når du sender melding til oss om tekniske feil, er det fint om du svarer på så mange av punkta som du klarer i skjemaet. Det gjer det enklare for oss å finne feilen:
- Kvar (i kva teneste) opplever du problemet?
- Kva er problemet du opplever?
- Kva feilmelding(ar) får du?
- Kva nettlesar bruker du? Kva versjon av nettlesaren har du? Har du forsøkt å oppdatere nettlesaren din for å sjå om det hjelper på problemet du opplever?
- Kva slags operativsystem bruker du (for eksempel Windows 7, iOS, Apple eller Linux)?
- Kva tid oppstod feilen (så nøyaktig tidspunkt som du har)?
Her sender du melding til Lånekassen om tekniske problem.
Innlogging til Dine sider
Når du logger inn på Dine sider, logger du inn via ID-porten. Du kan ikkje kontakte Lånekassen for å få hjelp til innlogging.
Har du problem med å logge inn, finn du hjelp på ein av desse måtane:
- Har du glømt passordet? Trykk "Glemt passord" i innloggingen
- Bruk hjelpeguiden til innlogging
- Send e-post til
- Ring Difi på telefon 800 30 300
- Er du i utlandet? Ring Difi på +47 57 65 50 60
Du får ikkje svar på henvendelsar om kundeforholdet ditt her
Du kan ikkje bruke kontaktskjemaet for spørsmål om ditt eige kundeforhold eller Lånekassen sine ordningar. Spørsmål og svar om kundeforholdet ditt og Lånekassen sine ordningar får du på Dine sider.