Serviceerklæring

Hvis du tar kontakt med oss

Telefon

• Sentralbordet og fellestelefoner skal i arbeidstiden normalt bli tatt før det ringer fem ganger.
• Dersom du ikke vet hvem du skal snakke med, skal vi finne den rette, og sette deg over.
• Hvis det tar litt tid å finne den rette, skal vedkommende ringe deg tilbake, du skal ikke bli satt fra person til person.

Skriftlige henvendelser

• E-post til ssb@ssb.no , andre felles e-postadresser og brev videresendes så snart som mulig til rette vedkommende.
• Sender du personlig adressert post eller e-post til en person i SSB, kan det ta lengre tid hvis vedkommende ikke er tilgjengelig.
• Er særskilte frister avtalt, forholder SSB seg til disse.
• For øvrig besvares henvendelser så raskt som mulig, og innen frister pålagt av lovverket.

Spørsmål om statistikk og analyser

• Spørsmål kan rettes til den ansvarlige for den enkelte statistikk.
• Spørsmål som dekker flere emner eller statistikker rettes til informasjonstjenesten .
• Medierådgiverne svarer på spørsmål også utenfor vanlig arbeidstid.

Språk og målform

• E-post og brev blir besvart i samme målform (bokmål eller nynorsk) de er skrevet i.
• Har du fått tilsendt skjema i en annen målform enn du ønsker, ta kontakt per e-post eller telefon som er oppgitt på skjemaet, og du vil få tilsendt det du ønsker.
• Det veksles mellom bruk av bokmål og nynorsk på SSB.no.
• SSB.no finnes også i engelsk versjon, der all statistikk og mye forskning og analyser publiseres på engelsk. De fleste norske publikasjonene har engelsk sammendrag, og publikasjoner som kun gis ut på engelsk har fra 2010 norsk sammendrag.

Hvis du ønsker å gjenbruke publisert statistikk og analyser

• Statistikker og analyser kan brukes fritt, så sant SSB oppgis som kilde. Les mer om kopirettigheter .

Hvis du skal bli intervjuet eller rapportere inn data

Hvis du skal bli intervjuet

• I de fleste undersøkelser rettet mot privatpersoner er det frivillig å delta. Dersom det er plikt til å svare, vil dette være tydelig og klart oppgitt på skjemaet eller brevet med henvisning til lovparagraf.

Hvis du skal rapportere inn data

• Du får et brev fra SSB med informasjon om hva som skal rapporteres, hvem det skal rapporteres for, hvordan dette skal gjøres, og hvem i SSB du skal kontakte hvis du har spørsmål, eller trenger hjelp.
• I de fleste skjemaundersøkelsene rettet mot bedrifter er det plikt til å svare og det skal komme tydelig fram at det er en undersøkelse med opplysningsplikt. Det framgår også hvem i SSB du skal ta kontakt med hvis du har spørsmål, eller trenger hjelp.
• I undersøkelser med opplysningsplikt skal svarfristen komme klart fram. Det blir sendt purring til den som ikke svarer, og SSB har anledning til å ilegge tvangsmulkt for den som ikke svarer.
• Spørsmål om oppgaveplikten behandles så raskt som mulig. Du skal få tilbakemelding samme dag eller senest før det er gått 48 timer fra vi mottok henvendelsen. Eventuell postgang kommer i tillegg.

Hvis du vil søke jobb hos SSB

• Hvis du søker på jobb hos SSB, vil du umiddelbart få automatisk bekreftelse på at søknaden/CV er registrert.

Hvis du vil be om innsyn

• SSB publiserer sin offentlige postjournal på OEP-portalen .
• Forespørsler om innsyn besvares normalt samme dag eller den påfølgende dag, og senest innen 5 arbeidsdager etter at henvendelsen er mottatt.