UDIs serviceerklæring (som for tiden er under revidering) gir deg informasjon om saksbehandlingstid, klageadgang, gebyr, taushetsplikt, rett til innsyn i saken, og forteller hvor du kan finne mer informasjon. Erklæringen gjelder for alle som søker om asyl, visum, arbeidstillatelse, bosettingstillatelse, familieinnvandring, norsk statsborgerskap, studietillatelse, reisedokument og bistand til frivillig retur ved avslag for asylsøknad samt advokat eller annen fullmektig.

Du kan forvente at UDI:

• Sørger for at relevant og riktig informasjon er tilgjengelig for deg
• Møter deg med vennlighet og respekt
• Har høy faglig kompetanse og behandler saken din profesjonelt 
• Gir deg informasjon om hvilke opplysninger direktoratet trenger for å behandle søknaden din 
• Sender deg en automatisk melding om at søknaden din er mottatt og informasjon om gjennomsnittlig saksbehandlingstid hvis du har adresse i Norge 
• Sender deg en melding når saken din sendes videre til andre som behandler den. Det kan være utlendingsseksjonen hos det lokale politiet eller Utlendingsnemnda (UNE). EØS-tillatelser og reisedokumentsaker omfattes ikke av denne ordningen.
• Gir deg som er asylsøker opplysninger om saksgang, rettigheter og plikter gjennom et eget informasjonsprogram i forkant av intervjuet
• Vurderer fortløpende tiltak for at saksbehandlingstiden skal bli kortere

Vi håper at du gir oss tilbakemelding dersom du er fornøyd eller misfornøyd med UDIs service. Du kan sende oss en e-post til service@udi.no.

Innsyn