Nye rutiner rundt klientdrift fra IT-avdelingen
Nye rutiner fra og med 1. juli 2006
Offisiell hjemmeside for IT-avdelingen: http://it.uib.no
Les også:
Per dags dato har IT-avdelingen kun ansvar for brukerstøtte til Windowsmaskiner. De gir ikke støtte til linuxmaskiner som driftes fremdeles av Informatikk. Det er planlagt at IT-avdelingen tar over linux-drift i fremtiden.
Merk: Status for vår "nabo", BCCS, så er disse ikke inkludert i denne driften. Kontaktperson og driftsansvarlig for BCCS er Bajazid Dizdar.
Brukerstøtte
Man kan få hjelp på BRITA (Brukerstøtte ved IT-Avdelingen) telefonnr. 84700 (55584700) vedrørende programvare/feil med Windowsmaskiner. Det foretrekkes at man ringer inn problemer, slik at brukerstøtte kan få stille deg oppfølgings-spørsmål for å finne ut av problemet. Man kan også melde inn feil til IT-avdelingen via web BS.UIB.NO (heretter kalt Issue-Tracker). Logg inn med ditt it-avd passord og brukernavn. Her velger man å melde inn til BRITA. Man kan ikke sende e-post med feilmeldinger slik vi er vant til her, men man får tilsendt mail om en sak er oppdatert på disse websidene.
Litt utdyping fra serviceerklæringen, "Vedlegg 8, Driftsklasser av Windows klientmaskiner"
Fulldriftet stasjonær maskin:
- Bruker skal ikke lagre andre data eller programvare på systemdisken (C:) enn det som kommer via IT-avdelingens Windows-installasjon og regelsett fra Active Directory.
- Ved problemer eller vedlikeholdsarbeid vil maskinen (system og programvare) kunne bli reinstallert av IT-avdelingen etter avtale med brukeren. Reinstallering skal ikke medføre endringer i brukerens data eller innstillinger.
- Bruker skal fortrinnsvis ikke ha tilgang til D-disken
- Bruker har ingen installasjonsrettigheter, men kan enkelt kontakte brukerstøtte for å få installert programvare. Om programvaren allerede er tilgjengelig (se liste lenger ned) så vil du få programvaren omgående installert.
Basisdriftet stasjonær maskin:
- Bruker har i tillegg en egen installeringskonto kun for installering av programvare som ikke er tilrettelagt (pakket) av IT-avdelingen.
- Bruker bør ikke ha data og programvare som ikke bør slettes på systemdisken (C:). Dette for at maskinen skal kunne reinstalleres mest mulig effektivt av IT-avdelingen.
- Bruker får tilgang på D-disk for midlertidig lagring av data, men brukeren må være oppmerksom på at dette er data som det ikke tas backup av.
- Løsning på en del problemer vil være å installere maskinen på nytt eller å nullstille profilen til brukeren i stedet for en tidkrevende feilsøking. Brukeren må være oppmerksom på at programvare som er installert av bruker da også må installeres på nytt.
Bærbar maskin:
- Samme som basisdriftet maskin, men med bærbare tilpasninger
- Bærbar maskin gis mulighet for nett tilkobling med mobiltelefon. Det forutsettes bruk av en telefontype son er godkjent av IT-avdelingen (se http://it.uib.no/?link_id=1531) Bruker har mulighet for synkronisering av filer med hjemmekatalog. Dette skjer automatisk når bruker kobler seg til UiBs nettverk.
Kommentarer til serviceerklæringen
Hovedpoenget med driftsløsningen til IT-avdelingen er at man skal kunne enkelt reinstallere din maskin uten at det skaper trøbbel for deg som bruker. Det er da viktig at programvare er installert automatisk, og at man ikke selv bruker tid på selv-installert programvare. Dette vil også skape en langt hurtigere behandling av hardware-feil.
Det er også verdt å merke seg at Linux klientdrift vil ha noenlunde samme klassifisering av maskiner.
Ønsker om endringer og lignende
IT-avdelingen har ansatt en områdeansvarlig som skal fungere som kontaktperson for alle henvendelser utover normale brukerstøtte-henvendelser: Johannes Vea (herved kalt Områdeansvarlig MatNat).
Programvare og lisenser (også personlige)
Det er en fordel at ny programvare ikke blir installert av deg selv, men at du tar kontakt med IT-avdelingen for pakking og automatisering av dette. Dette gir fordeler i form av at man kvalitetssikrer at programvaren virker slik man ønsker på UiB.
Fordeler:
- IT-avdeling sikrer at programvare passer i profil-oppsettet
- IT-avdeling garanterer at ikke data lagres på feil lokasjoner
- IT-avdeling sikrer at programvare er satt opp med gode default-settings
- IT-avdeling vil videre ta seg av oppgraderinger av versjoner, noe som ofte vil gå langt raskere å pakke en førstegangspakking av ukjent programvare. Det er ofte at andre på UiB bruker samme programvare, og med en gang en av disse personer kontakter IT-avdeling med ønske om oppgradering, så vil også alle andre med medlemskap i programvaren få siste versjon (så sant dette er dekket lisensmessig og at programvare ikke skaper versjonskonflikter).
Liste over tilgjengelig programvare
IT-avdelingen tilbyr følgende programvare:
IT-avdelingen tilbyr i dag langt mer windowsprogramvare enn hva informatikk til nå har tilbydt alle brukere, og har en bedre hyppighet på programvareoppdateringer enn hva jeg har hatt tid til å vedlikeholde.
IT-avdelingen tar imot forespørsler på automatisering av programvare på følgende måte:
- Opprett kontakt med Områdeansvarlig for MatNat med informasjon om programvaren du ønsker eller har kjøpt
- Spør gjerne om lisensiering. Det er godt mulig det er andre på fakultetet som også ønsker å kjøpe samme programvare. Dette kan gi langt billigere lisenser.
- Opprett så en ticket i Issue-Tracker med ønske om pakking av programvare. Legg ved programmet i ZIP-fil med lisens, samt maskinnavn
Annen info
- En komplett liste over alle ansatte i IT-avdelingen finner du her.
For Informatikk,
Hallstein Lohne