Enklere studenthverdag

2005 var året da kunder og læresteder fikk merke at fornyelsen av Lånekassen var i gang. Gjennom nye og mer moderne tjenester har vi bidratt til at studenthverdagen ble enklere for mange.

Kortere behandlingstid, mulighet for å signere elektronisk på gjeldsbrevet, pengene rett på konto uten å måtte stå i kø, SMS og e-post med informasjon om søknadsbehandlingen, bedre selvbetjeningsløsninger på nettet, det var hva mange studenter opplevde. I august åpnet vi et kundesenter som har spesialisert seg på å svare på kundetelefoner og e-post.

Lånekassens viktigste samarbeidspartnere, lærestedene, har også merket endringer. Ny utbetalingsordning har forenklet arbeidet for dem. Antall trykksaker er redusert, vi har forbedret nettjenestene våre. Mindre papir og bedre nettsider gjør lærestedenes informasjonsoppgaver enklere.

Nettstedet vårt ble i 2005 kåret til årets statlige nettsted av Norge.no og Kommunal rapport.

Vi er stolte av resultatene. Alle tiltakene som vi har gjennomført i 2005, er gjort i det gamle IKT-systemet. Den nye Lånekassen er i startgropa. Med et nytt IKT-system vil vi kunne ta et nytt sprang framover. Inntil det nye systemet er på plass vil vi stadig forbedre oss, men med små skritt. Hvert år skal kundene våre oppleve at kundeforholdet til Lånekassen blir enklere. 

I tillegg til gode kunderettede resultater, har vi gjennomført tiltak som har redusert Lånekassens administrasjonsutgifter med ti prosent. Disse gode resultatene hadde ikke vært mulig uten stor innsats og flott engasjement fra Lånekassens ansatte.

Målet som vi lanserte i fjorårets årsrapport står ved lag. Vi har tatt mål av oss til å bli oppfattet som den mest moderne offentlige etat i Norge. 

Bertil Tiusanen
direktør