Resultater i 2005

Lånekassen har jobbet målrettet for å gi bedre kundeservice i form av enklere løsninger og raskere svar til kundene.

• Behandlingstiden for søknader om stipend og lån ble redusert til 9 dager mot 14 dager året før.
• 52 prosent av søknadene om stipend og lån ble behandlet maskinelt. Tilsvarende tall for 2004 var 41 prosent.
• Ny og enklere utbetalingsordning for alle elever og studenter.
• Alle studenter fikk mulighet til elektronisk signering av gjeldsbrevet.
• SMS og e-post ble tatt i bruk for å holde studentene orientert om status i søknadsbehandlingen.
• 70 prosent av studentene som kunne søke stipend og lån via nettet, valgte det.
• Behandlingstiden for søknader om betalingslettelse ble redusert til 12 dager mot 19 dager året før.
• Antall nettbesøk økte med 25 prosent til vel 3 millioner.
• Brukerundersøkelser viser at kundene er fornøyd med nettstedet vårt.
• www.lanekassen.no ble kåret til årets statlige nettsted.
• Telefontjenesten ble lagt om og et kundesenter ble etablert.
• Arbeidet med å utvikle ny IKT-løsning startet.