(none)

5.0 Informasjonsarbeid og kommunikasjon ved kriser

En krisesituasjon utløser et enormt informasjonsbehov både blant involverte, pårørende og ikke minst i mediene.

Rask og god håndtering av krisekommunikasjon er avgjørende for å redusere usikkerhet, begrense skadevirkninger og bidra til krisens opphør.

All informasjon eksternt skal baseres på følgende prinsipper:

• Vær åpen og tilgjengelig
• All informasjon skal være sannferdig og korrekt. Unngå spekulasjoner.
• Formidle budskap i riktig rekkefølge: 1) mennesker 2) miljø 3) materiell
• Vis empati og medfølelse
• Tal med én stemme utad

I en krisesituasjon skal NHH særlig prioritere to kanaler ut mot eksternt publikum:

• Nhh.no
• Mediene gjennom pressemeldinger, direkte kontakt og evt. pressekonferanser

Rektor, administrerende direktør og informasjonssjef er NHHs talspersoner utad. De avklarer i samråd med beredskapsledelsen hvem som til enhver tid skal uttale seg til media. 

Informasjonssjefen inngår i beredskapsledelsen som ansvarlig for NHHs informasjonsarbeid. Informasjonssjefen skal sikre at nødvendige informasjonsressurser er på plass så snart som mulig.

Informasjonsstaben skal bistå beredskapsledelsen med oppdatert informasjon, være tilgjengelig for presse og sørge for rask og god informasjonsformidlig internt og eksternt.

Sist oppdatert: 2007-03-13. Kontakt om innhald: Webmaster