UnivASP Supportinformasjon

Enten du er bruker, ansatt ved uniVasp, eller tilknyttet tjenesten som IT-konsulent ved et av Fakultetene, så er supportsidene som benyttes de samme:

http://rt.cc.uit.no

Disse sidene inneholder alle innmeldte feil og spørsmål på alle eksterne tjenester som er tilbudt av IT-avdelingen. Til å holde orden på feilmeldinger benytter vi RT: Request Tracker. Hvis du ikke har brukernavn og passord til RT kan du sende en epost til orakel@uit.no. Brukernavn og passord vil da bli sendt til deg på din epostadresse.

Det er viktig at alle feil rapporteres. Mange irriterende feil blir værende uten at de som er systemansvarlige oppdager de, på grunn av at vi ikke vet at feilen finnes.

Når du melder inn feil bør du merke deg følgende:

1. Noter fra hvilken maskin det feilet, og klokkeslettet det oppsto. Noter også plattform på maskinen og brukeren som opplevde problemet.


2. Beskriv hva som ble opplevd, og hva en forventet å oppleve. Dette er viktig, for å forstå hvorfor ting oppfattes som en feil.


3. Legg gjerne med en antagelse om hva som er galt, og hvordan det kan fikses.