| Formål |
Prosedyren skal sikre at studenter, ansatte og besøkende skal oppleve en rask, korrekt og imøtekommende behandling av saker som opptar dem.
Uansett hva de ønsker å spørre om, søke eller klage på, så vil servicetorget gi et fullstendig svar.
Klarer ikke servicetorget å svare der og da, er det vårt ansvar å finne ut av det, for så å gi tilbakemelding innen rimelig tid.
Dette gjelder både telefon og personlige henvendelser. |
| Beskrivelse |
-Betjene sentralbord
-Utføre informasjonsoppgaver
-Behandling av studentpost
-Forefallende kontorarbeid
-Produksjon/behandling av studentbevis
-Behandling av lånesøknader
-Utsending av studiemateriell
-Reservasjon av undervisning -og møterom
-Oppdatering/registrering i studentregister (MSTAS)
-Redaksjon for info TV
-Fysisk mottak av besøk, kunder, ansatte og studenter
-Studentekspedisjon mht studielån, karakterutskrift, opp/avmeldinger til kurs o.l.
-Enklere saksbehandling
-Forefallende tjenester ifm kurs og besøk
-Salg av kopikort/print
-Kopiattestasjoner
-Betjening av høgtaleranlegg
Alle reservasjoner og avtaler som blir gjort med servicetorget blir registrert og bekreftet utført med utførtes signatur og arkivert i egen perm.
Servicetorget er innforstått med den viktige rollen de har for Høgskolen i Narvik.
Teknisk drift har til hensikt å jobbe målrettet slik at servicenivået på hele avdelingen blir liggende på et kvalitetsnivå som for høgskolen i sin helet er akseptabelt.
For å nå dette målet har teknisk drift utarbeid en utdanningsplan for alle ansatte i seksjonen.
|
