Prosjektet har som mål å forbedre mottakshåndteringen ved IT-avdelingen. Undersøkelser og erfaringer vi har gjort rundt kunde- og brukertilfredshet viser at det er et forbedringspotensiale i hvordan henvendelser fra brukerne håndteres.
Dette gjelder både mottak og oppfølging av feilmeldinger, bestillinger, forespørsler mm.
IT-avdelingen har derfor etablert et prosjekt med målsettning å vurdere og gjennomføre forbedringer på dette området. Sammen med videreføring av ITIL-innføringen, som er basert på beste praksis i IT-bedrifter, er dette ett ledd i å framstå som en profesjonell leverandør til å stole på.
Prosjektleder for dette prosjektet er Tore Johansen som gjerne tar i mot innspill i denne sammenhengen.
