Kontakt oss

De fleste søknader blir behandlet automatisk, men noen må sees på av en saksbehandler. Dette kan være fordi vi mangler opplysninger, eller fordi en opplysning må sjekkes. Når det skjer, blir søknaden din plassert i en behandlingskø og du får en behandlingstid.

• Vi kan ikke behandle søknaden din raskere selv om du ringer oss eller sender oss e-post.

Forklaring til tabellen

I tabellen kan du hvor lang behandlingstid det er på ulike søknader. Du kan se i postkassen på Dine sider når vi mottok dokumentasjon fra deg. Tabellen oppdateres hver mandag.

Hva kan jeg gjøre for å få svar raskere?
Har du har blitt bedt om å sende inn dokumentasjon, bør du gjøre dette snarest, fordi vi venter på svar fra deg før vi kan behandle søknaden din. På Dine sider kan du se om vi har bedt om dokumentasjon.

Ønsker du at foreldrene dine skal ta kontakt med Lånekassen på dine vegne, må de ha fullmakt dersom du er over 18 år.

For å gi fullmakt til foreldrene dine må du sende oss enten

• en e-post fra Dine sider, eller
• en faks til 22 64 26 36, eller
• et brev til Lånekassen, postboks 430 Alnabru, 0614 Oslo

Lånekassen har en felles postadresse og et faksnummer for alle kontorene:

Lånekassen
Postboks 430 Alnabru
0614 Oslo

Faks: 22 64 26 36

Slik finner du oss:

• Buss 60 mot Tonsenhagen o/Hasle, stoppet heter "Lånekassen".
• T-bane nummer 5 til Økern.
• Alle busser med stopp ved Økern T-bane stopper på "lokket" ved nedgangene til T-banen, uansett retning. 

Kontaktinformasjonen på denne siden gjelder henvendelser om:

• leverandørfakturaer
• anskaffelser
• jobbsøknader
• innsyn i dokumenter
• andre saker som ikke gjelder enkeltkunder

Sentralbordet svarer ikke på spørsmål om stipend og lån.

Telefon, åpningstider og adresser

• Sentralbord: 22 72 67 00 (man–fre 09.00–15.00) 
• 
• Se siden med besøksadresser dersom du skal besøke et av Lånekassens kontorer

Postadresser

Fakturaer sendes til:

Statens lånekasse for utdanning
Direktoratet for økonomistyring
Fakturamottak
P.B. 4104
2307  HAMAR

Dokumenter som gjelder anskaffelser, jobbsøknader og andre administrative henvendelser, sendes til:

Statens lånekasse for utdanning
P.B. 191  Økern
0510  OSLO

Her kan du melde fra om tekniske feil med Lånekassens tjenester. Du kan ikke få svar på spørsmål om kundeforholdet ditt. Trenger du hjelp til å logge inn på Dine sider, kan du få hjelp her.

Dette bør stå i meldingen du sender

Når du sender melding til oss om tekniske feil, er det fint om du svarer på så mange av punktene som du klarer i skjemaet. Det gjør det enklere for oss å finne feilen:

• Hvor (i hvilken tjeneste) opplever du problemet?
• Hva er problemet du opplever?
• Hvilke(n) feilmelding(er) får du?
• Hvilken nettleser bruker du? Hvilken versjon av nettleseren har du? Har du forsøkt å oppdatere nettleseren din for å se om det hjelper på problemet du opplever?
• Hva slags operativsystem bruker du (for eksempel Windows 8,  iOS, Apple eller Linux)?
• Når oppstod feilen (så nøyaktig tidspunkt som du har)?

Send inn skjema til Lånekassen om tekniske problemer.

Innlogging til Dine sider

Når du logger inn på Dine sider, logger du inn via ID-porten. Du kan ikke kontakte oss for å få hjelp til  innlogging.

Har du problemer med å logge inn, finner du hjelp på en av disse måtene:

• Har du glemt passordet? Trykk "Glemt passord" i innloggingen
• Bruk hjelpeguiden til innlogging
• Send e-post til
• Ring Difi på telefon 800 30 300
• Er du i utlandet? Ring Difi på +47 57 65 50 60

Du får ikke svar på henvendelser om kundeforholdet ditt her

Du kan ikke bruke kontaktskjemaet for spørsmål om ditt eget kundeforhold eller Lånekassens ordninger. Spørsmål og svar om kundeforholdet ditt og Lånekassens ordninger får du på Dine sider.