Definisjoner ord og uttrykk - (NS)
| Begrep | Definisjon |
| Aktivitet | En arbeidsoppgave som krever spesielle ressurser og som har et startpunkt og et sluttpunkt. |
| Avvik | En mangel på oppfyllelse av krav |
| Krav | Et behov eller en forventning som er angitt, enten internt i prosedyrer eller retningslinjer, men også eksternt i lover eller forskrifter. |
| Kvalitet | En tjenestes egenskaper og kjennetegn som oppfyller krav, behov eller forventninger |
| Kvalitetshåndbok | Et dokument som beskriver organisasjonens kvalitetssystem |
| Kvalitetspolitikk | Organisasjonens overordnede hensikter og retning angående kvalitet, formulert av ledelsen i virksomheten. |
| Kvalitetssikring | Alle de planlagte og systematiske tiltak som er nødvendig for å få tilstrekkelig tiltro til at et produkt eller en tjeneste vil tilfredsstille angitte krav til kvalitet. |
| Kvalitetsstyring | Koordinerte aktiviteter for å rettlede og styre en organisasjon i kvalitetsarbeidet. |
| Kvalitetssystem | Integrerte moduler som settes sammen til et verktøy som skal hjelpe virksomheten til å styre kvaliteten og oppfylle egne krav og krav satt av myndigheter, brukere og omverdenen forøvrig. |
| Prosedyrer | En spesifisert, nedskrevet fremgangsmåte for å utføre en aktivitet |
| Prosess | En samling av beslektede eller samvirkende aktiviteter som omformer tilførte resurser til resultater. Strømmen eller kjeden av handlinger/aktiviteter som til sammen utgjør den tjenesten som en bruker mottar. Totalt skal prosessen gi et forventet resultat. |
| Registrering | Dokument som viser resultater som er oppnådd eller aktiviteter som er gjennomført. Kan være referater, rapporter, analyser etc. |
| Revisjon | En systematisk og uavhengig undersøkelse av hele eller deler av kvalitetssystemet, utført av organisasjonen selv eller av eksterne revisorer. Skaffer bekreftelse på arbeidet med kvalitetssikring innad i bedriften |
| Tilbakemelding | En innrapportering av positive og negative forhold som søkes videreutviklet eller korrigert |
Opprettet 31.10.2006 av Trude Gystad. Revidert 31.10.2006