NHH

Telefoni - hovedoppgaver

Telefoniansvarlig har som formål å se til at alle telefoner fungerer til enhver tid og at innkommende og utgående trafikk fungerer best mulig i forhold til eksternt nett.
I tillegg har vedkommende ansvar for videokonferanseutstyr og telefoniavregning.

Disse tjenester ytes av telefonansvarlig. Listen er ikke utømmende:

• Sørger for at telefonutstyr virker til enhver tid og at det finnes alternative løsninger ved feil.
• Ser til at telefonnummer følger brukeren og at brukeren får de samme tjenestene uansett hvor den fysisk plasseringen er på NHH.
• Organiserer bestilling av vedlikehold, reparasjoner og kabling fra utenforstående firma.
• Ser til at programvare for all telefonirelatert utstyr til enhver tid er oppdatert.
• Organiserer og instruerer videokonferanser.
• Sørger for tilgjengelig utstyr for telefonkonferanser.
• Produserer faktur grunnlag for telefonibruk.
• Vedlikeholder TRIO databaser for kobling mellom Outlook og fraværsmarkering.
• Vedlikeholder autorisasjonskoder for NHHS undergrupper.

Målgruppen er:

• Tilsatteved NHH
• Studenter ved NHH
• Organisasjoner ved NHH

Brukerne kan forvente:

• At ved e-post henvendelser fra forkontorer eller instituttleder vil endringen bli gjort innen en arbeidsdag. Dette er betinget at aktuelt mannskap for telefoniendringer er tilstede.
• At utstyr for arrangementer og konferanser er tilgjengelig.
• Bestilling av reparasjoner og kabling skjer innen rimelig tid fra feilen er meldt. Dette betinger tilgang på ekstern reparatør. Eventuelle forsinkelse vil bli tilbakemeldt til brukeren.
• At telefonregister og fakturaregister til enhver tid er oppdatert.
• At forbindelse mellom telefonanlegget, Trio fraværsmarkeringsystem og Outlook fungerer til enhver tid.
• At voicemail-systemet Call Pilot fungerer og er oppdatert med brukernes rette informasjon.
• At Call Pilot menysystem fungerer ved henvendelser til rette mottaker.
• At samband mellom NHHs intern telefonsystem og NHHs intern mobiltelefon Proff/VIP nett fungerer.
• At telefoniansvarlig vil stå til disposisjon og svare på telefoniske henvendelser, utenom informasjon som finnes på websiden. For tiden intern nummeret 59228.

Telefoniansvarlig forventer at brukeren:

• Setter seg inn i de tilbud og tjenester som telefoniansvarlig stiller til disposisjon
• Gjør seg kjent med og følger med på informasjonen på telefoniwebside.
• Alle henvendelser vedr. endringer av tilgangsnivå, flytting eller reparasjoner foregår via forkontor eller instituttets leder.
• Alle endringer av Call Pilot skjer via direkte e-post.
• Alle henvendelser skjer ved e-post, men muntlig informasjon og avtaler kan forekomme på forhånd. E-post adresse for tiden er telefoni@nhh.no
• At informasjon om brukeren il enhver tid er oppdatert hos sentralbordet, slik at eksterne innringere får tidsmessig riktig data om vedkommende. http://www.nhh.no/it/2006/endring_telefonbase.doc

Om Telefoniansvarlig

Roy Myklebust har driftet telefon anlegget siden 1986. I denne perioden har han fulgt med i utvikling og sørget for at programvare vedlikeholdes og tilbud økes etterhvert som behovet øker hos NHH. Er det noe du lurer på kan han nåes på interntelefon nr. 59228.

Video Konferanse - Hovedoppgaver

Videokonferanseansvarlig har som formål å se til at alt videokonferanseutstyr fungerer til enhver tid, og at innkommende og utgående samtaler fungerer best mulig i forhold til eksternt nett.
Disse tjenestene ytes av videokonferanseansvarlig. Listen er ikke utømmende:

• Sørger for at videokonferanseutstyr virker til enhver tid og at det finnes alternative løsninger ved feil.
• Sørger for at programvare for alt videokonferanserelatert utstyr til enhver tid er oppdatert.
• Organiserer og instruerer videokonferanser.

Målgruppen er:

• Tilsatte ved NHH
• Organisasjoner ved NHH

Brukerne kan forvente:

• At ved forhåndsmeldt videokonferanse vil utstyr være på plass og testet mot konferansemottaker. Meldinger om konferanser må skje via e-post, helst tre uker og senest en uke før konferansen, fortrinnsvis til videokonferanse@nhh.no
• At konferanseutstyr skal være lett tilgjengelig og lokalisert på et bestemt møterom.
• At utstyr for videokonferanse er tilgjengelig så fremt det er ikke i bruk.
• At videokonferanseansvarlig står til disposisjon under selve konferansen om det trengs. Under særskilte arrangementer kan det være aktuelt med bistand utvover normal arbeidstid.
• At videokonferanseansvarlig vil stå til disposisjon for besvaring av spørsmål på telefon, utenom informasjon som finnes på websiden. For tiden intern nummeret 59228.
• At det finnes muligheter for videokonferanser for større grupper i et av auditoriumene, fortrinnsvis Karl Borch eller auditorium A.

Videokonferanseansvarlig forventer at brukeren:

• Setter seg inn i de tilbud og tjenester som videokonferanseansvarlig stiller til disposisjon.
• Gjør seg kjent med og følger med i informasjon på videokonferanse webside.
• At videokonferanser og telefonikonferanser meldes god tid i forveien av selve konferansedagen.
• At bestilling av utstyr for arrangementer og konferanser skjer i god tid før konferansedagen.
• Alle henvendelser skjer offisielt ved e-post, men muntlig informasjon og avtaler kan forekomme på forhånd. E-post adresse for tiden er videokonferanse@nhh.no

Om videokonferanseansvarlig

Roy Myklebust har driftet telefonanlegget siden 1986. I den perioden har han fulgt med i utvikling av videokonferanseutstyr. Han har sørget for at NHH har et videokonferansetilbud og at den utvides til fordel for både instituttene og miljøet. Er det noe du lurer på kan han nåes på interntelefon nr. 59228.
 

Skjema for endringer av opplysninger i telefonregisteret (Word-fil) fylles ut og sendes til sentralbordet.

Søk etter interntelefonnummer på NHH

Bruksanvisning: Call Pilot (= telefonsvarer)

Bruksanvisning: Trio fraværsmarkering via telefon og outlook (PDF)

Hvordan å få norsk tekst i displayet på de nye M3902 digitale telefonene

PDF: Quick Reference Card (engelsk tekst) til M3902

Videokonferanse-utstyr

For meldinger se IT-avdelingens driftsmeldinger

Sist oppdatert: 2006-11-27. Kontakt om innhald: Webmaster