Prosjektet har fulgt opp ønsker både fra kundene, brukerne og IT-avdelingen selv, om å kunne kommunisere med sine kunder og brukere via ett, og bare ett web-grensesnitt.
Kommunikasjonskanalens hensikt er å fange oppmerksomheten til IT-avdelingens målgrupper, lede dem effektivt til det budskapet og de tjenestene vi har, for så å bidra til å løse målgruppens oppgaver best mulig på deres egne premisser.
Det er valgt å ikke skille på informasjon til målgrupper innenfor og utenfor NTNU, og NTNUs verktøy, med struktur og design for ny eksternweb skal være rammeverket for IT-avdeligens nettsider for kunder og brukere.
Denne kommunikasjonskanalen er ikke en intern kommunikasjonskanal mellom IT-avdelingen og IT-avdelingens egne ansatte. Det er den interne web-kanalen Innsida som fortsatt gjelder for slik kommunikasjon.
