Resultater i 2006

Lånekassen har jobbet målrettet for å gi bedre kundeservice i form av enklere løsninger og raskere svar til kundene.

• Behandlingstiden for søknader om stipend og lån ble redusert til 8 dager mot 9 dager året før.
• 56 prosent av søknadene om stipend og lån ble behandlet maskinelt. Tilsvarende tall for 2005 var 52 prosent.
• SMS og e-post ble tatt i bruk for å holde studentene orientert om status i søknadsbehandlingen og for å informere om andre aktuelle forhold. Det er en forutsetning at studentene har samtykket i denne formen for informasjon. 
• 82 prosent av studentene som kunne søke stipend og lån via nettet, valgte det.
• Behandlingstiden for søknader om betalingslettelse ble redusert til 9 dager mot 12 dager året før.
• Antall nettbesøk økte med 32 prosent til nær 4 millioner. Økningen året før var på 25 prosent.
• www.lanekassen.no, Dine sider, ble kåret til årets offentlige nett-tjeneste.
• Telefonpågangen er fortsatt stor og Lånekassen greidde bare å besvare 21 prosent av anropene.
• Arbeidet med å utvikle ny IKT-løsning startet.