Eforvaltningsloven setter strenge krav til bruk av e-post, sms og muligheten for å sende elektroniske brev til kundene. Kundene må samtykke i at vi bruker denne formen for kommunikasjon.
I løpet av 2006 har 400 000 kunder valgt å si ja til elektroniske kommunikasjon. Antallet fordeler seg likt mellom studenter og tilbakebetalere. Sikker postkasse er en del av Dine Sider, Lånekassens selvbetjeningsløsning. Hvis kunden ikke leser vedtaksbrevet innen sju dager er Lånekassen etter eForvaltningloven pliktig til å sende papirbrev. For informasjonsbrev som ikke er enkeltvedtak, er det ikke krav om ettersending av papirbrev. Dette er en løsning som Lånekassen sparer penger på. Innsparingen er beregnet til ca. 1 millioner kroner per år med dagens antall av samtykke. Innsparingene vil øke avhengig av antallet som velger elektroniske løsninger.
I løpet av 2006 har 400 000 kunder valgt å si ja til elektroniske kommunikasjon.