Studentene er glade i telefonen

Selv om nettsidene er forbedret med mange nye tjenester fortsetter elever, studenter og tilbakebetalere å velge telefonen som kommunikasjonskanal.

Antall anrop gikk ned med ni prosent fra forrige år, men vi svarte også på færre telefoner.

Lånekassen kunne ha valgt å la flere ansatte svare på telefonene, men det ville føre til at saksbehandlingstiden ble lengre. Det igjen kunne ført til flere telefoner. For første gang valgte Lånekassen å kjøpe svartjenester ute, vi fikk et lite kundesenter i Kristiansund som svarte på telefoner i de periodene med størst telefonpågang. Dette førte til at Lånekassen svarte på flere telefoner høsten 2006 enn tidligere. 

Lånekassen ser likevel at svartjenesten på telefon må styrkes betraktelig. Det er allerede ansatt flere personer til å besvare telefonhenvendelser og vi forventer derfor at tilgjengeligheten vil bli langt bedre i 2007.