I år har Lånekassen forandret søknadskjemaet for lån
og stipend. Det har ført til mange feilutfylte søkader
og mye ekstraarbeid for Lånekassen.
Rubrikken med navnet «fullt stipend (inkl. lån som kan
omgjøres til stipend etter eksamen)» på søknadsskjemaet
er roten til årets problem, opplyser informasjonsdirektør
i Lånekassen, Wenche Merli. En rekke studenter har krysset
av i denne ruten på årets skjema for lån og stipend i
den tro at det gir fullt lån. Det gjør det altså ikke.
Nytt system
Lånekassens magre erfaring med den nye blanketten og det
nye lån- og stipendsystemet har sin del av skylden, medgir
Merli. – Vi har ikke klart å uttrykke oss på en kort og
grei måte, men leser du rettledningen er alt forklart
der. Det handler vel også om at studenter ikke alltid
tar seg så god tid, mener Merli.
Har forståelse
Er du en av de uheldige som har fått mindre penger enn
du trodde du hadde søkt om, kan problemet løses over telefon,
forsikrer Jonny Saltnes, daglig leder for Lånekassens
regionskontor i Hordaland. Telefonkøen skal heller ikke
være spesielt lang til tross for problemene, hevder han.
– Vi har full forståelse for feil, og ønsker å rette opp
dette så fort som mulig. Men det er jo et spørsmål om
hvor mye vi skal prioritere de som har krysset feil, i
forhold til de som ikke har fått penger i det hele tatt.
Problemene skal uansett bli løst, forsikrer Saltnes. Og
frem til neste semesterstart skal Lånekassen arbeide med
formuleringene sine.
– Alt kan jo alltid gjøres bedre, mener Saltnes.
