Rammekvalitet omfatter rom og fasiliteter, utstyr og materiell (IT og AV), bibliotek, service og informasjon til studenter, forvaltning og velferdstiltak for studenter.

Rom og fasiliteter
Høgskolen har etter mange år med trangboddhet og brakketilværelse tatt i bruk 5000 kvm nybygg på campus Nesna. Alle undervisningsrom, spesialrom og kontorer har fått tidsmessig utstyr og inventar.

Tabell nr. 35 Studentenes vurdering av rutiner og informasjon vedrørende romplassering

Tabell nr. 36 Studentens vurdering av undervisningslokalenes renhold, luft, tilgjengelighet, etc.

Studentenes vurdering av rutiner og informasjon vedrørende romplassering, samt undervisningslokalenes renhold, luft etc vurderes til middels og bra. Årsaken til at høgskolen ikke har bedre resultat på dette området skyldes at det periodevis er flere samlinger enn rom og må derfor låne lokaler andre steder. Andre årsaker kan være mangel på tilstrekkelig informasjon fra brukere som kan resultere i dårligere rom enn forventet. Dessuten er høgskolen er inne i en byggeperiode hvor vi har mistet noen undervisningsrom. Videre har studentene til tider vært plaget med byggestøy.

Tiltak

• Heis, nytt ventilasjonsanlegg i A-bygget
• Ombygging i D-bygget for tilrettelegging for mastergradsstudier
• Restaurering av B-bygget
• Økning av undervisningsarealer i Sandnessjøen
• Effektivisere romplanleggingen ved hjelp av bedre teknisk system
  

IT - utstyr og materiell
Tilgang til IT - utstyr og materiell er viktig for studentene i sammenheng med nye læringsformer og bruk av digital læringsteknologi.

I nybygget er det etablert skrivestue med 28 PC. I tillegg er bibliotek/læringssenter utstyrt med 24 PC-er. Alle klasserom, kantine, bibliotek og vrimleområde er oppsatt med trådløst nettverk. I forbindelse med bibliotek/læringssenter er det satt opp et eget AV- rom med:

• PC med mulighet for redigering av film/ lyd
• LCD- TV for visning av film
• DVD/ VHS- spiller
  

Tiltak

• Det er satt opp et nytt undervisningsrom for IT med 18 stk PC. Fra før har vi et slikt rom med 14 maskiner i kjeller B- bygg. Totalt har vi da to undervisningsrom som er fullt utstyrt med PC-er.
• IT- drift vil i løpet av høsten sørge for at alle undervisningsrom blir utstyrt med projektor for visning av data/ video.
• Det planlegges oppsett av infotavler i vrimleområde og i kantina. Slik tavle skal også settes opp i A- bygg når dette er ferdig renovert.
• Flere PC-er til studiestedet Sandnessjøen, i alt 10.
  

Studentene har totalt sett fått et mye bedre IT/ AV tilbud i forbindelse med innflytting i nytt bygg ved Høgskolen. Dette gjelder både tilgang på PC/ nettverk og AV-utstyr.

Bibliotek
Biblioteket er en viktig ressurs for studentene i undervisning og læring Høgskolebiblioteket på Nesna er meget hyppig benyttet av studentene og biblioteket har det største antall utlånte bøker pr. ansatt sammenlignet med alle bibliotekene i Nordland.

Biblioteket flyttet inn i nye lokaler ved campus Nesna i midten av mai 2006. Biblioteket har oppdatert studiesamlingene på studiested Sandnessjøen og Mo i Rana, samt depotsamlingene ved Vefsn bibliotek, Rana bibliotek og Brønnøy bibliotek. Det er et mål at studentene skal ha tilgang til både fysisk læringsmiljø på studiestedet og digitalt læringsmiljø på internett. Alle studenter skal ha tilbud om opplæring i bruk av biblioteket og aktuelle systemer og søkemetoder. Biblioteket har ansvar for studieplanfestet undervisning i det tverrfaglige emnet Biblioteket som læringsarena.

Analyse og vurderinger av biblioteket er basert på følgende dokumentasjon:

• Studentenes sluttevaluering av studium
• Avvik
• Nøkkeltall
  

I studentevalueringene for studieåret 2005-06 er det gitt tilbakemelding på to forhold ved bibliotekets drift. Til sammen har 179 studenter svart på undersøkelsen..

Figur nr. 1 Studentenes vurderinger av bibliotekets service og informasjonsrutiner

På punktet om service og informasjonsrutiner er det 84 prosent av de spurte som mener at biblioteket på dette punktet er bra eller svært bra. I kommentarene til spørreskjemaet har studentene uttrykt at de er fornøyde med bibliotekpersonalet som de mener er svært hjelpsomme. Noen mener at det har vært svært enkelt å få tak i det de trenger selv om de ikke er på Nesna.

Noen studenter synes likevel det er vanskelig å få tak i nødvendig studiemateriell og sier de har brukt sitt lokale folkebibliotek mest. 64 prosent av de som har svart "middels" på spørsmålet om service og informasjonsrutiner ved biblioteket tilhører deltidsklasser og her er det flere som kommenterer at de har svart middels fordi de ikke har brukt høgskolebiblioteket eller fordi de har brukt det for lite til å vite noe helt sikker.

Det er likevel alt i alt en stor andel av både deltidsstudenter og heltidsstudenter som er fornøyde med service og informasjonsrutiner på biblioteket.

Figur nr. 2 Studentenes vurdering av bibliotekets tilgjengelighet

På punktet om bibliotekets tilgjengelighet, svarer 85 prosent av studentene at dette er bra eller svært bra. Noen studenter uttrykker ønske om lengre åpningstid, spesielt i eksamensperiodene, men også på kveldstid og i helger. Flere kommenterer som positivt at de får tilsendt det materialet de trenger i posten.

I kommentarene framgår det tydelig at studentene har vært misfornøyde med de gamle lokalene, det nevnes spesielt mangel på grupperom og dårlige IT-rom. Mange studenter uttrykker derimot tilfredshet med nye de nye lokalene for biblioteket.

Tiltak

• Vurdere innføring av lengre åpningstid ved biblioteket
• Innføring av chat-tjeneste høsten 2006 skal gjøre tilgjengeligheten til biblioteket bedre for deltidsstudentene.
• Innføring av selvbetjent utlån i Sandnessjøen og på Mo i løpet av høsten 2006.
• Øke fokus på brukeropplæring for studenter ved førskolelærerutdanningene. Disse studentene ser ut til å ha fått mindre oppfølging fra bibliotekpersonalet.
• Øke fokus på brukeropplæring for studenter i etter- og videreutdanning som utgjør en stor prosentandel av høgskolens studenter.
• Øke tilgjengeligheten til biblioteket gjennom Klasserom på nett (Moodle).
• Mer og bedre dokumentasjon om studentenes bruk av biblioteket bl.a. gjennom studentevalueringene.
  

Avtale om depotsamling med Oppdal bibliotek i forbindelse med desentralisert førskolelærerutdanning i Oppdal.

Tabell nr. 37 Antall utlån bøker

Vi kan se at det har vært en jevn økning av utlån av bøker disse årene.

Service
Ekspedisjon og sentralbord for høgskolen sammen med ekspedisjon for Studentsamskipnaden i Nesna, er organisert i en ny felles tjeneste - servicetorget - fra sommeren 2006. Servicetorget er høgskolens førstelinjetjeneste og ansikt utad.

Analyse og vurderinger av servicen i ekspedisjonen er basert på følgende dokumentasjon:

• Oppstartsundersøkelse
• Avvik
  

Oppstartsundersøkelsen tar opp ekspedisjonens evne til å imøtekomme studentenes forventninger om service generelt samt studentkort og semesteravgift spesielt.

Tabell nr. 38 Studentens forventninger ekspedisjonens service.

Studentene svarer for det meste bekreftende på at ekspedisjonen klarer å imøtekomme deres forventninger om service. På spørsmålet om hva som forventes av ekspedisjonen svarer studentene bl.a. at det er noen til stede til enhver tid, at nødvendig informasjon blir gitt og at betjeningen er hyggelig. To studenter påpeker svikt i rutinene ved studiested Nesna, men det er først og fremst studentene utenom campus Nesna som uttrykker at de mangler et fullgodt tilbud.

Tabell nr. 39 Hvordan studenten opplevde håndteringen av studentkort.

7 studenter har opplevd enten ikke å få studentkort, tekniske problemer med bruk av kortet, at det har vært problematisk å få tatt bilde eller at de har måttet vente på å få kortet.

Tabell nr. 40 Studentenes opplevelse av håndteringen av semesteravgift.

Kun en student har kommentert at han el hun ikke har fått betalt semesteravgift første dag som forventet.

Tiltak
Tiltakene som er satt opp nedenfor belyser hvilke områder vi anser som viktigst for å optimalisere servicen og informasjonen overfor studenter og andre brukere. Modernisering av sentralbordtjenesten, samarbeid med studentsamskipnaden og installering av elektroniske informasjonstavler er det viktigste.

• Definere samarbeidsområder og samarbeidsrutiner mellom Studentsamskipnaden og Høgskolen i Nesna, innbefattet opplæring i hverandres arbeidsoppgaver.  Definisjonene må utarbeides i samarbeid mellom ledelsen for begge institusjoner og de respektive ansatte.
• Investering i et avlastningsapparat for sentralbordet, evt. nytt (helst PC-basert) sentralbord som effektiviserer vår service overfor brukere som tar kontakt pr. telefon (gjelder for det meste desentraliserte studenter).
• Få installert elektroniske informasjonstavler i myldreområdet (og eventuelt andre steder i bygningsmassen) hvor vi kan legge ut relevant informasjon.
• Bytte ut reservasjonssystemet for utlån av IT/AV utstyr/biler. Dagens system er tungvint, lite oversiktlig og lite brukervennlig både for de som administrerer utlånet og for brukerne av systemet.
• Få integrert et optimalt system for informasjon inn til servicetorget slik at vi kan effektivisere vår informasjonsflyt ut til studenter og andre. Denne informasjonen kan omfatte oversikt over tilstedeværelse blant lærere og andre, møtetidspunkt, kurs som kjøres på huset og/eller i regi av høgskolen eksternt, nye studier og lignende. Servicetorget bør ha tilgang på alt av informasjon om hva som skjer, når og hvor for å optimalisere vår utadrettede informasjon.
• Etablere rutine for tilgjengelighet for høgskolens ansatte til servicetorget (primært varelageret) på kveldstid og i helgene.
  

Forvaltning

Tabell nr. 41 Studentenes vurdering av informasjonen om eksamen og eksamensgjennomføring

Studieadministrasjonen har i løpet av 2005/06 gjennomgått alle rutiner for eksamensinformasjon og eksamensgjennomføring, og sett på hva som fungerer og hva som må forbedres. Blant annet er det sendt oppmeldingsbrev og avmeldingsbrev til alle studenter, informasjonen om eksamen i Klasserom på nett er utvidet, instruks for eksamenskandidater er delt ut i forbindelse med hver eksamen, forskrift for eksamen, instruks for eksamenskandidater og eksamensvakter er revidert, nye godkjente forskrifter er lagt ut på høgskolens nettsider og i ny studiehåndbok, sensur av eksamen er lagt ut i Klasserom på nett hver ettermiddag i eksamensperioden og karakterer er lagt inn i M-stas/Arena innen ett døgn.

Det er nødvendig å fortsette arbeidet med å forbedre informasjonsrutinene overfor studentene om eksamen og eksamensgjennomføring. Grunnen til det er at for mange studenter opplever informasjonen på området som middels eller dårlig. Høgskolen er avhengig av de formelle rutinene i forbindelse med eksamen fungerer bra.

Tabell nr. 42 Studentenes vurdering av tilrettelegging og gjennomføring av eksamen

Studieåret 2005/06 ble preget av byggeaktivitetene rundt nybygget, og tilrettelegging og gjennomføring av eksamen ble vanskeligere bl.a. fordi det færre gode lokaler til eksamensavvikling. Det ble likevel utviklet gode rutiner for tilrettelagt/tilpasset eksamen for de som har behov for det.

Siden HiNe har mange samlingsbaserte studier, er det mange studenter som bor langt unna studiested Nesna og som får mulighet til å avlegge eksamen på hjemstedet. I inneværende år har eksamenskontoret strammet inn rutinene slik at det bare er studenter som bor lengst unna som får innvilget søknader om lokal avlegging av eksamen. Studentene er likevel svært fornøyd med ordningen.

Eksamenskontoret skal ivareta mange og tidkrevende arbeidsoppgaver, også oppgaver innenfor andre områder og som er lagt til eksamenskontoret. Dette fører i perioder til vanskelige arbeidsforhold og en for stor feilmargin innenfor et sårbart område i studieadministrasjonen. I tillegg til dette har det vært en god del utskifting av eksamensvakter. Alt dette har til tider ført til en viss irritasjon blant studenter og lærere. Forbedringstiltak må derfor settes inn i kommende periode.

Tiltak

• Eksamensplan offentliggjøres på et tidligere tidspunkt
• Arbeidsoppgaver som ikke gjelder eksamen må løses på en måte som ikke fortrenger arbeidet med eksamen (evt. må andre oppgaver tas ut av eksamenskontoret)
• Videreføre arbeidet med å utvikle og få på plass gode informasjonsrutiner (bl.a. forbedre samarbeidet mellom studieadministrasjon og fagmiljøer).

Studentenes velferd
Studentsamskipnaden i Nesna driver følgende velferdsaktiviteter:

• Barnehage: I 2005 utvidet studentsamskipnaden barnehagen med 100 m2 og 8-10 nye plasser.
• Boliger og boligformidling: Studentsamskipnaden har i løpet av 2005 vedlikeholdt den gamle boligmassen; byttet ut kjøkken og møbler, skiftet ut fasader og vinduer.
• Kantine: I 2005 har det vært fokus på planlegging og organisering av ny kantine. Innflytting og åpning av ny kantine skjedde i forbindelse med studiestart 2006.
• Sosialrådgivning: Det har vært registrert økt behov for sosialrådgivning. I 2006 fikk studentsamskipnaden ny sosialrådgiver hvor stillingen har økt fra 60 til 80 prosent.
• Treningssenter: Studentene fikk tilgang til nytt treningssenter fra høsten 2005.
• Studentsamfunn: Studenthuset har vært gjennom omfattende oppussing.
  

Studentsamskipnaden fikk 50 prosent ekspedisjonsstilling i 2005. Stillingen innebærer også en organisasjonssekretærfunksjon for studentorganene.

Tiltak

• Utvikling av eget kvalitetssikringssystem for studentsamskipnaden.
• Samordne Samskipnadens ekspedisjonen med Høgskolen i Nesna
• Tilpasse kantinedriften til nye og tidsmessige lokaler i nybygget på høgskolen.
• Utvidelsen av barnehagen. Arbeidet starter oktober 2006 og beregnes ferdig i februar 2007.