«Hvis du ikke har penger, kan du ikke reise», sa Kilroy
Travels til Hege Eikeland, da de nektet å gi henne billett
til prisen hun hadde fått oppgitt på deres nettside.
|
 |
MÅTTE BETALE EKSTRA. Kilroy Travels doblet prisen
på flybilletten til Hilde Eikeland etter nettrot.
|
I påsken var UIB-student Hilde Eikeland innom Kilroys hjemmeside
for å kjøpe en billett til San Diego i USA. Hun kom over
en billett til 3540 kroner per person. Dette syntes Eikeland
var et godt tilbud, og hun valgte å bestille billett til
seg selv og søsteren. Det hun ikke visste var at hver billett
skulle komme på nær 7000 kroner.
Eurofeil
For å forsikre seg om at bestillingen var i orden, besøkte
hun Kilroys kontorer i Bergen. Her fikk hun nok en gang
bekreftet at bestillingen var i orden. Da hun tre dager
seinere skulle betale billetten viste det seg at det var
oppstått en feil.
– Omregningen fra euro hadde ikke vært riktig, og Kilroy
ville nå ha 7000 kroner, sier Eikeland. Hun ble veldig overrasket,
og ønsket ikke å godta en slik prisøkning.
– Dårlig service
Etter utallige telefonsamtaler med Kilroys onlineansvarlige
gikk hun med på å kjøpe en billett til 6000 kroner, som
var den laveste prisen Kilroy ville tilby. Normalt ville
Eikeland ha betalt og vært fornøyd, men fordi hun opplevde
servicen fra Kilroy som dårlig, ville hun gå videre med
saken.
– Den ansvarlige var veldig utrivelig å snakke med. Han
sa blant annet: «Du bruker mye av min tid når du ringer
to ganger daglig, og det blir dyrt for Kilroy». Til slutt
måtte jeg spørre om min søster kunne ringe, fordi jeg var
så sint, sier Eikeland. Da Eikeland spurte om hun kunne
få snakke med en annen, ville ikke Kilroys representant
henvise henne til andre, men sa «Nå snakker du med meg!»,
forteller Eikeland.
Beklager
Da vi prøvde å kontakte Kilroys onlineansvarlige, ønsket
han ikke å snakke om saken. Vi ble henvist til salgssjef
Helen Begby. Hun beklager på det sterkeste alt som har skjedd
rundt saken, og sier at de har strammet inn rutinene for
nettsalg.
– Vi ønsker ikke å lure studentene, de skal være trygg når
de handler billetter fra oss, sier Begby. Hun mente de hadde
gitt en pris som var god nok for søstrene Eikeland, til
tross for at det første pristilbudet var blitt avvist.
– Hva med andre som kjøpte tilsvarende billetter, har
de akseptert å betale en høyere pris?
– Jeg kjenner ikke saken så godt, men jeg mener man skal
skjønne at noe ikke stemmer når man ser så billige billetter,
sier Begby.
