Lånekassens visjon

Vi skal oppfattes som den mest moderne offentlige etaten i Norge.

Lånekassen har en ung og velutdannet kundegruppe som ønsker å ta i bruk nye elektroniske løsninger. Kundene vil ha både valgfrihet og veiledning og krever at Lånekassen skal presentere vanskelige ordninger på en slik måte at det er enkelt for dem å foreta de riktige valgene.

Kunden skal kunne velge hvordan hun vil ta kontakt med Lånekassen, og hvordan Lånekassen skal ta kontakt med henne. Tilbudene må være brukervennlige og tilpasset den enkeltes behov.

For å bli oppfattet som den mest moderne offentlige etaten i Norge, skal Lånekassen være i front når det gjelder selvbetjeningsløsninger, vi skal omstille oss raskt og vi skal oppleves som rettferdig samtidig som vi tar hensyn til enkeltindividet.