Studenter og tilbakebetalere kan benytte nettet til å søke om stipend og lån, om utsettelse av tilbakebetalingen og om fast rente. Undersøkelser viser at kundene er fornøyde med nettsøknadene.
Langt flere kunder brukte elektroniske søknader i 2005 sammenlignet med året før. I 2005 mottok Lånekassen 187 000 nettsøknader om stipend og lån, det var en økning på 40 prosent sammenlignet med året før. Det betyr at 70 prosent av dem som kunne søke stipend og lån via nettet, valgte det. Antall nettsøknader om betalingsutsettelse lå på 54 000. Økningen her var på hele 194 prosent. Det vil si at cirka 30 prosent av søknadene om betalingsutsettelse kom via nettet. Få tilbakebetalere søkte om fast rente i 2005. Selvbetjente kunder er et av målene med fornyelsen av Lånekassen. Den høye bruken av nettsøknader bekrefter at studenter og tilbakebetalere ønsker å forholde seg til Lånekassen via nettet. Nettsøknader er i større grad ”riktig” utfylt, det medfører at høyere andel av dem som søker via nettet får kortere behandlingstid enn dem som søker på papir. Elevene i videregående skole kan ikke i dag ikke søke stipend og lån via nettet. Et mål for fornyelsesarbeidet blir å gi denne gruppen mulighet til å søke via nettet.
70 prosent av dem som kunne søke stipend og lån via nettet, valgte det.