Lånekassens nettsted

I løpet av 2005 har nettstedet vårt over 3 millioner besøk og er dermed et av de mest besøkte nettstedene i Norge.

Hvilken informasjon søkte de?

En spørreundersøkelse blant dem som brukte nettstedet vårt i august 2005 viste at hovedgrunnene for besøket var å

• sjekke om søknaden var behandlet
• finne ut når de fikk pengene
• få generell informasjon om stipend og lån
• se hvor mye penger de hadde fått / kunne få

Mange var fornøyde

Rundt 80 prosent svarte at de fant den informasjonen de var ute etter. Rundt 65 prosent syntes det var lett å finne fram på nettstedet og at det var oversiktlig. Bare 12 prosent var misfornøyde. Mer enn 20 prosent opplyste likevel at de kom til å ringe etter at de hadde vært inne på nettstedet. Hovedtyngden av nettbrukerne sa de at er inne på nettstedet flere ganger i året.

Årets statlige nettsted

Lånekassens nettsted ble kåret til Årets statlige nettsted 2005 av Norge.no og Kommunal rapport. Det ble lagt vekt på at informasjonen vår var godt tilpasset målgruppene vi henvendte oss til.

Nye tjenester

Vi utviklet flere nye tjenester på "Dine sider" i 2005. Elever og studenter fikk mulighet til å følge status på søknadsbehandlingen og utbetalingen av stipend og lån. Videre kom en oversikt som viser kontobevegelsene til kunden de tre siste årene slik at hun kan følge med på utbetalinger, innbetalinger, rentebelastninger osv.

Utvikling av nettstedet – kundens behov er styrende

Brukerundersøkelser ligger til grunn for utviklingen av nettstedet vårt. Skal vi få et nettsted som gir så gode tjenester at kunden ikke trenger å ringe, må vi utvikle det ut fra kundens behov og ønsker så langt som mulig. De kompliserte reglene gir oss en stor utfordring. Kundene oppnår ikke alltid trygghet ved å lese generell informasjon. De vil ha bekreftet at reglene gjelder i akkurat deres tilfelle. For å avhjelpe dette mest mulig må nettstedet i sterkere grad integrere personlig og generell informasjon.

Stort potensiale

Det er god grunn til å tro at trafikken på nettstedet vil fortsette å øke de nærmeste årene. Det er et stykke igjen til kunden finner all informasjon hun har bruk for på nettet. Fortsatt satsing er svært viktig. Målet for 2006 er å øke nettbesøket med 25 prosent og å redusere antall telefonanrop med 10 prosent.