Økt automatisering

Om lag halvparten av søknadene blir behandlet maskinelt og har en kort saksbehandlingstid. Lånekassen ønsker å forbedre systemene, slik at langt flere kan få kortere saksbehandlingstid.

I 2005 oppnådde langt flere studenter maskinell behandling og kort behandlingstid. Hele 52 prosent av sakene ble behandlet maskinelt, en økning på 27 prosent sammenlignet med året før. Målet for neste år er å øke denne andelen ytterligere.

Høy bruk av nettsøknaden bidrar til å øke den maskinelle behandlingen, fordi kvaliteten på utfylling av søknaden er bedre. Nettsøknaden sikrer at kunden ikke glemmer å fylle ut nødvendige felt og sikrer at feilutfylling ikke skjer.

Lånekassen har jobbet målrettet med behandlingsrutinene for å sørge for at flest mulig saker kan behandles maskinelt. Forenkling av reglene vil kunne bidra til at flere søknader bare blir maskinelt behandlet.

Kortere behandlingstid og reduserte administrative kostnader er noe Lånekassen strekker seg etter.